如阁下所收到的货品出现问题，请立即 联络我们的客户服务代表，我们将设法尽快协助阁下解决问题。
如果阁下不满意所收到的货品并要求退款，很抱歉我们不能接受任何产品的所有退换。如果该产品的风格、颜色和尺码并不符合阁下的标准, 我们深表歉意，CHATEAU CHALEUR恕不接受以上的原因为退换的理由。请于下单及结账时慎重考虑并检查清楚。 如阁下对我们的产品有任何疑问，请直接与我们联系，我们的客服团队很高兴提供帮助。
如阁下所收到的货品出现问题而想要退回货品，请参阅以下的准则和联系方式，于收到包裹当天起的7天内联系我们，并清楚列明及解释阁下退货的原因。 在此日期之后的退换要求将不被接受。已交付的运费亦不会予以退还。
换货与退货的安排将会在退回相关货品后作出处理。我们将以电子邮件的方式确认收妥退回的货品并跟进事件的情况，及述明该货品是否符合换货或退款的资格。
退款将退回到阁下用来进行交易的帐户内。退款的程序可能需要长达14天，取决于发卡机构或支付网关的退款处理时间。
换货/退货条件
请参照以下标准作为我们换货/退货政策的准则：
一般情况
• 退还货品必须列明指定案件编号，货品必须以其发货前的状态下退回 。
• 退还货品必须不被损坏。
• 退还货品必须以其簇新的/原来的状态下退回，所有标签和包装必须系上及完整。
• 货品必须于阁下收到包裹的14天内退回。
• 所有以原价发售的货品只能获得一次退货安排。
• 其他不寻常和例外的情况必须记录于货品描述中。
• 评估过程可能需要长达14天（收回退货后起计算）。
• 特价/减价货品不能退货或换货。
• 所有退款将通过您的付款方式进行退还。
• 如有任何争议，CHATEAU CHALEUR保留对所有退货或换货的最终决定权。
不能退换的货品
• 配饰（珠宝，别针，钥匙扣，手表，雨伞，太阳镜）
• 袋子（包括钱包，盒子）
• 皮带和针织产品
• 内衣及泳装
• 帽子
• 袜子
于CHATEAUCHALEUR网页内显示的图片已是最接近实物的颜色与状态。碍于用户的显示屏幕各有不同效果，所以我们也不能保证颜色效果是否会有所偏差。敬请留意。
请注意，客户将负责退货所涉及的费用。因此，建议客户谨慎采用已注册并可追踪货品的运送服务以退回货品。
我们将通过电子邮件为客户提供一个邮件地址以退回包裹。
发货项目、数量不符或货品损坏
如果阁下发现收到的货品有任何问题，请尽快与我们联系并安排换货/退货的程序，我们将尽我们的所能解决问题。 如该货品尚有存货，阁下可获换回相同的货品。在确定发货项目、数量不符或货品损坏的情况下，退运的运输费用将由CHATEAU CHALEUR负责。
所有特价/减价货品的订单均不能作退款或换货安排，也不能取消订单。
取消订单
货品一经售出，订单一经完成，所有货品恕不退换或取消。
查询
一般查询/在线查询，请直接与我们联系，我们的客户服务团队可于办公时间作出支持。
营业时间：
周一至周五上午10:00 - 下午6:00（香港GMT+8）, 公众假期除外。
